Supervision des sauvegardes clients

Contexte du projet

La mission de supervision des sauvegardes constitue une tâche hebdomadaire indispensable dans le cadre de mon alternance. Elle s’adresse aux clients disposant d’un contrat de maintenance et de sauvegarde. Pour garantir la sécurité et l’intégrité de leurs données, je dois m’assurer que les sauvegardes locales ou cloud fonctionnent correctement.
Cette mission repose sur deux outils principaux : un tableau Excel recensant tous les clients à contrôler, et un GLPI dédié aux sauvegardes, où sont centralisées les informations liées à chaque environnement (type de logiciel, fréquence, type de média utilisé). En croisant ces sources d’information, je peux adapter mes vérifications à la configuration propre à chaque client.

Présentation du projet

1. Contrôle hebdomadaire : Vérification des sauvegardes locales et cloud pour chaque client, adaptation des vérifications selon la configuration (Excel, GLPI).

2. Analyse et résolution : Analyse des journaux, identification des erreurs (NAS déconnecté, disque saturé, chemin erroné), replanification ou correction immédiate.

3. Documentation et suivi : Documentation systématique de chaque action dans le GLPI, ajustement des stratégies de sauvegarde si besoin.

Savoirs et savoir-faire mis en œuvre

Savoirs : J’ai approfondi mes connaissances sur les types de sauvegardes (complète, différentielle, incrémentale), les mécanismes de chiffrement des données en transit, les méthodes de synchronisation sur NAS et dans le cloud, ainsi que les règles de sécurité associées aux fichiers de configuration des logiciels comme Iperius ou Acronis.

Savoir-faire

Je suis devenue capable d’identifier rapidement une erreur de job (chemin erroné, NAS saturé, mot de passe expiré), de replanifier des sauvegardes, de purger des fichiers obsolètes, ou encore de configurer un nouvel espace de stockage. L’utilisation d’outils de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer) fait également partie de ma routine. J’ai acquis des automatismes pour résoudre les incidents efficacement tout en documentant systématiquement chaque action dans le GLPI pour un suivi rigoureux.

Savoir-être

Cette mission m’a appris la rigueur, la régularité et la proactivité. Il ne s’agit pas seulement de « vérifier que tout est vert », mais d’anticiper les éventuels dysfonctionnements, d’alerter à temps les clients ou mes collègues, et d’assurer une traçabilité totale de mes interventions. J’ai gagné en autonomie, mais aussi en fiabilité dans mes analyses et mes prises de décision.

Tâches réalisées et résultats

Chaque semaine, j’ai contrôlé des dizaines de jobs de sauvegarde, parfois sur site mais le plus souvent à distance. J’ai pu résoudre des erreurs critiques (NAS déconnecté, disque saturé, chemin réseau modifié par l’utilisateur, tâche bloquée). Sur certains cas complexes, j’ai proposé des ajustements de stratégie (passage d’une sauvegarde quotidienne à une hebdomadaire avec archivage, segmentation des dossiers à sauvegarder).

Grâce à mon suivi et à la documentation de chaque incident, les clients ont bénéficié d’une amélioration significative de la fiabilité de leurs sauvegardes. Cette mission est aujourd’hui l’une de celles que je maîtrise totalement, et pour laquelle je suis sollicitée par mes collègues pour des situations complexes.

Analyse réflexive

Avant : Je n’avais qu’une vision théorique des sauvegardes. Très rapidement, j’ai été confrontée à la réalité : la diversité des environnements, les erreurs humaines, les pannes matérielles.

Pendant : Pendant les premières semaines, je prenais souvent du temps pour interpréter les journaux, mais grâce à l’expérience et au soutien de l’équipe, j’ai su structurer ma méthode. Aujourd’hui, je suis en mesure d’intervenir sans aide, d’analyser des incidents inédits, et de prendre des décisions pertinentes. Cette mission m’a énormément appris sur la sécurité des données, l’autonomie technique et la rigueur dans les tâches répétitives mais critiques. Je me sens pleinement compétente sur ce périmètre, et cette confiance se traduit dans les retours positifs que je reçois de mes collègues et de l'encadrement.